En Elitekeepers queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y cómoda posible. A continuación, te explicamos nuestro proceso de cambios y devoluciones.
Proceso de cambio de talla
Sabemos lo importante que es encontrar la talla perfecta, por eso, el primer cambio de talla es totalmente gratuito en España Peninsular y Portugal.
- Para solicitar el cambio, contacta con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@elitekeepers.com
- Teléfono o WhatsApp: +34 620 31 94 12
- Solo se permite el cambio por el mismo modelo en otra talla. Si deseas otro producto distinto, deberás realizar un nuevo pedido.
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- El cambio debe gestionarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Opciones para realizar el cambio
- Cambio en oficina de Correos (Gratis en Península y Portugal): Puedes entregar el producto en una oficina de Correos de forma automática haciendo clic aquí PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. IMPORTANTE: En el proceso de solicitud, indica en las notas que se trata de un cambio de talla y especifica la talla deseada.
- Cambio a domicilio (Gratis en Península y Portugal): Para gestionar la recogida desde tu domicilio, envíanos un correo a contacto@elitekeepers.com o contáctanos por WhatsApp al +34 620 31 94 12.
Recuerda: Solo el primer cambio de talla es gratuito. Si necesitas más cambios, deberás abonar los costes de envío.
Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, dispones de 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución:
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de accesorios como sprays, cremas, plantillas o calcetines por razones de higiene.
- IMPORTANTE: Si necesitas una etiqueta de devolución, no debe pegarse directamente en el embalaje original del producto. Usa una bolsa o caja adicional para proteger el embalaje del artículo.
- Si la devolución no cumple con nuestras condiciones, el reembolso no se efectuará y te devolveremos los productos con portes debidos.
Opciones para realizar la devolución
- Devolución en una oficina de Correos (Coste: 2,50€): Puedes entregar el producto en una oficina de Correos de forma automática haciendo clic en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES. Se descontará 2,50€ del importe del reembolso como coste de devolución.
- Devolución desde domicilio (Coste: 5€ en Península y Baleares): Podemos gestionar la recogida en tu domicilio. Este servicio tiene un coste de 5€, que se descontará del importe del reembolso. Para solicitarlo, envíanos un correo a contacto@elitekeepers.com con la referencia del pedido y el/los artículo/s a devolver. También puede contactarnos por WhatsApp al +34 620 31 94 12.
Si decides enviarnos el producto por tu cuenta, puedes hacerlo a la siguiente dirección, asumiendo los gastos de envío:
Elitekeepers - Calle Albert Einstein nº15 (Catchalot), 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz).
Devoluciones de Productos Defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o en mal estado, por favor:
- Contacta con nosotros a través de contacto@elitekeepers.com, adjuntando una foto del defecto y los datos de tu pedido.
- Examinaremos el caso y te informaremos sobre la devolución o sustitución en un plazo de 15 días.
- Si el defecto es confirmado, te ofreceremos varias opciones:
- Reparación: Retiraremos el artículo, lo repararemos y te lo enviaremos nuevamente de forma gratuita.
- Sustitución: Si la reparación no es posible, lo reemplazaremos por uno nuevo sin coste adicional.
- Cambio por otro modelo: En caso de que no sea posible la reparación ni la sustitución exacta del producto, te ofreceremos la opción de cambiarlo por otro modelo de valor similar.
Nota: Si se confirma el defecto, los gastos de devolución y envío correrán por cuenta de Elitekeepers.
Proceso de Reembolso
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un máximo de 15 días desde que recibamos el producto en almacén.
- Si el destinatario del pedido es distinto a la persona que efectuó el pago, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.
- IMPORTANTE: Si tras la devolución parcial de un pedido no se cumplen ciertas condiciones iniciales de la compra, el reembolso se ajustará en consecuencia:
- Pedidos con cupones de descuento: Si un pedido se realizó con un cupón de descuento aplicado a varios artículos y se devuelve uno de ellos, el descuento se ajustará proporcionalmente en la devolución.
- Gastos de envío gratuitos: Si la devolución parcial reduce el importe total del pedido por debajo del mínimo requerido para envío gratuito (50€), se descontarán 5€ en concepto de gastos de envío en el reembolso.
Recuerda: Elitekeepers se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o artículos que no cumplan con las condiciones establecidas.
Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones, contáctanos:
📧 contacto@elitekeepers.com
📞 +34 620 31 94 12 (Llamadas y WhatsApp)
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00