Política de Cambios y Devoluciones - Elitekeepers

En Elitekeepers queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y sin complicaciones. A continuación te explicamos cómo gestionar un cambio o una devolución.

Proceso de cambio de talla

Sabemos lo importante que es encontrar la talla perfecta, por eso, el primer cambio de talla es totalmente gratuito en España Peninsular y Portugal.

Para solicitar un cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp y te atenderemos lo antes posible.

  • Solo se permite el cambio por el mismo modelo en otra talla. Si deseas un producto distinto, deberás realizar un nuevo pedido.
  • Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
  • El cambio debe gestionarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Recuerda: solo el primer cambio de talla es gratuito. A partir del segundo, se aplicarán los costes de envío correspondientes.

Proceso de devolución

Si deseas devolver un producto, dispones de 30 días desde la recepción del pedido.

Condiciones para la devolución:

  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de accesorios como sprays, cremas, plantillas o calcetines por motivos de higiene.
  • IMPORTANTE: No pegues la etiqueta directamente sobre el embalaje original del producto. Usa una bolsa o caja adicional para protegerlo.
  • Si la devolución no cumple con estas condiciones, el reembolso no se efectuará y los artículos se devolverán con portes debidos.

Para gestionar tu devolución, contacta con nosotros:

Las devoluciones tienen un coste de gestión de 5 €, que se descontará automáticamente del importe a reembolsar. Una vez contactes con nosotros, te indicaremos los pasos y el método de envío más adecuado según tu zona.

Si prefieres enviarlo por tu cuenta, puedes hacerlo a la siguiente dirección (asumiendo los gastos de envío):

Elitekeepers
Calle Albert Einstein nº15 (Catchalot)
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)

Devoluciones de productos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o en mal estado, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de contacto@elitekeepers.com, adjuntando una foto del defecto y los datos de tu pedido.
  2. Analizaremos tu caso y te daremos una solución en un plazo máximo de 15 días.
  3. Si el defecto se confirma, te ofreceremos las siguientes opciones según el caso:
  • Reparación: Recogemos el producto, lo reparamos y te lo reenviamos sin coste.
  • Sustitución: Si la reparación no es posible, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.
  • Cambio por otro modelo: Si no hay stock del mismo producto, podremos cambiarlo por otro modelo de valor similar.

En estos casos, todos los gastos de devolución y envío serán asumidos por Elitekeepers.

Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo máximo para procesar el reembolso es de 15 días desde que recibamos el producto en nuestro almacén.
  • Si el pedido fue realizado con un cupón o descuento, el importe se ajustará proporcionalmente en la devolución.
  • Si la devolución parcial deja el pedido por debajo del importe mínimo de envío gratuito (60 €), se descontarán 5 € en concepto de gastos de envío.

Elitekeepers se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o artículos que no cumplan con las condiciones establecidas.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre cambios o devoluciones, contáctanos:

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 18:00 h.